Je zit met een vraag

Van vraag naar antwoord: contact met Carry Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem contact op Vergunning sinds 2017

Vandaag uitbetaald

431.052 €

1.259 Spelers nu online

Vergunning KOA/32905 uitgegeven door de Kansspelautoriteit, met onafhankelijke controle door QUINEL, SIQ en eCOGRA

Gemiddeld 25 minuten tot uitbetaling, met een wekelijks volume van 13M € aan spelers zoals jij

Jouw gegevens beschermd met 256-bit AES-encryptie, dezelfde standaard als Nederlandse banken

Je zit midden in een vraag

Bereikbaar waar het voor jou telt

Bij ons bepaalt jouw vraag welk kanaal het snelst werkt, niet de wachtrij van de dag.

Eerst de chat, geen wachtrij

Vastgelopen in een spel of een storting die niet doorkwam? De chat is er altijd en iemand reageert doorgaans binnen een minuut, dag en nacht.

Open de chat

Stuur een bericht naar de helpdesk

Gaat het om loonstrookjes, een geschil of iets wat je rustig wilt uitleggen? Mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen acht uur van ons, ook in het weekend.

Schrijf ons

Bel ons even op

Wil je liever iets uitspreken? Bel +31 20 577 0100 en je hebt meestal binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, in de Nederlandse tijdzone (CET).

Bel de helpdesk

Hulp in je eigen taal

Van Nederlands naar Engels in één gesprek

Dit blok zet neer wie ons controleert, hoe laat wij bereikbaar zijn en waar je terechtkomt als spelen niet meer lukt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 577 0100; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/32905

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Klachtenroute

Eerst ons, dan pas de toezichthouder

Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie meekijkt als het antwoord je niet helpt.

Duidelijkheid vanaf de eerste regel

Vertel bij de eerste reactie van support wat er misging, met datum, bedrag en een schermafbeelding erbij. Zo ziet de medewerker meteen welk bedrag of welke inzet je bedoelt.

Een nummer om op terug te vallen

Vraag na de afhandeling om een kenmerk van je klacht. Met dat nummer kan een collega het dossier later openslaan zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Je zaak gaat een laag hoger

Wijs op het kenmerk en vraag om een tweede beoordeling als het antwoord niet klopt. Bij een geschil over een storting, uitbetaling of bonus gaat je zaak naar de klachtenafdeling van de casino.

Van ons naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op de vergunning KOA/32905 waaronder wij in Nederland werken.

Direct door

Minder heen en weer, sneller geholpen

Na dit blok stuur je je vraag naar de afdeling die hem het snelst kan afhandelen, zonder omweg.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten zijn welkom: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Nooit lang in het ongewisse

Je hoeft niet te gokken hoelang je wacht

Hiermee weet je vooraf hoe snel je iets hoort, zodat je niet hoeft te hopen op een belletje.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 577 0100; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Je wacht op uitleg

Je wilt het liefst meteen duidelijkheid

Je hoeft niet bang te zijn dat je iets verkeerd doet of te veel gegevens deelt.

trustWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet bij contact?+

De medewerker zoekt je account op met je e-mailadres en je volledige naam. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of per bericht. Klopt er iets met je geboortedatum, dan is dat genoeg om je te vinden.

trustWaarom moet ik weten wie de vergunning heeft?+

Carry Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit en heeft vergunning KOA/32905. Die vergunning is te herkennen aan het nummer dat wij bij contact noemen. Een aanbieder zonder dat nummer mag hier geen spellen aanbieden.

trustKan ik sneller opgenomen worden na verificatie?+

Een documentcontrole duurt meestal zesendertig uur. Je hoeft daar niets voor te doen: wij melden het zodra het rond is. Vraag je tussentijds status op, dan kost dat alleen tijd voor ons beiden.

trustWaar kan ik terecht met een klacht over mijn dossier?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een second opinion en stuur je zaak naar [email protected]. Kom je er met ons niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij, dat scheelt zoeken.

trustWat als ik mijn account wil opzeggen zonder opgaaf?+

Wil je stoppen, dan sluit de helpdesk je account op je verzoek en stopt de toegang direct. Een opzegging via chat of telefoon telt net zo zwaar als een schriftelijke. Heb je een openstaand saldo, dan blijft dat gewoon uitbetaalbaar.

trustWaarom is de taalkeuze bij support belangrijk?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, het Engels en het Duits. Voor de meeste spelers hier is dat eerste genoeg, ook voor vragen over CRUKS en verslavingszorg. Kies bij drukte de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, dat werkt sneller.

Een vergunninghouder met naam en nummer

Bedrijf. Handelsnaam: Carry Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 57094500 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/32905

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Leg deze dingen klaar voor je een kanaal opent, dan gaat het gesprek meteen over je vraag.

Speelaccount of e-mailadres erbij
Schermafbeelding van het scherm met het probleem
Bedrag en datum van de transactie
Betaalmethode waarmee je stortte
Kenmerk van een eerdere klacht, indien aanwezig